建立更好的健康服务

行为价值观

“价值行动”旨在为使用我们服务的人提供更好的体验,并为我们的员工创造更好的工作场所。正如一个“行动的价值”倡导者所说,这是为了我们自己,也是为了我们的病人。

每一天,爱尔兰各地成千上万的医疗服务人员都在践行我们的价值观:关怀、同情、信任和学习。有时很明显,有时不那么明显。“行动中的价值观”是关于在卫生服务领域建立一种反映我们价值观的文化,以便这些价值观每天在每个工作场所都能体现出来。医疗服务部门做出了两个大胆的决定;将我们的价值观转化为具体的行为,并发起一场运动,确保这些价值观不只是口头上的,而是成为我们卫生服务文化的核心。

到目前为止观看我们的故事,了解如何开始和实现的目标。

“行动中的价值观”由来自卫生服务部门各年级和各学科的工作人员领导,他们共同努力创建一场基层运动,传播反映我们价值观的行为。“行动中的价值观”正在动员工作人员,使他们有能力领导我们真正建立更好的卫生服务所需的变革。

这不是我们以前做过的事。这是一种建立我们都想要的医疗服务的新方法——由内而外——使医疗服务对员工、病人和服务用户都是一个更好的地方。这将需要我们所有人——来自不同年级、不同角色、不同学科和不同背景的人——共同努力,使我们的医疗服务变得更好。

“价值在行动”已经显示出非常有希望的结果。员工们都很想支持和领导这一运动。为了了解文化中发生了什么变化,以及变化的速度,我们在一开始就进行基线文化调查,并随着项目的进展跟踪变化。我们已经了解到,在价值观在行动的第一年结束时,9种行为的流行率增加了大约10%。到第二年年底,正如我们目前在中西部看到的那样,这些行为开始嵌入并成为做事的“规范”。

两年,西部99%的冠军表示,现在是使用我的名字和你的互动姓名的准则。不到一半的员工在2016年经常介绍自己。10个中西部冠军中的7个表示,他们现在花点时间解释现在和患者和服务用户旁边。行动中的价值观提出了对这种行为的重要性,这是关于开放和分享信息,以尽可能地减少不确定性。操作中的值是有助于创建更积极的工作环境。6在10个冠军中现在定期提供帮助他们的同事,9月9日,现在定期承认他们的同事的工作。阅读更多关于行为如何嵌入的信息中西部

一年后,90%的冠军选手表示他们认可彼此的工作,给予积极的反馈并表示感谢。现在,当听到同事对另一位同事不敬时,有一半的冠军拒绝当旁观者。阅读更多有关影响的信息行动中的值在中心

在都柏林北城和县(DNCC)以及医生(NCHDS)中,行动的价值观现在也在进行中。

卫生服务的组织结构正在改变,但文化也在改变。“行动中的价值观”是我们建设更好的卫生服务使命的一部分,并支持目前整个卫生服务领域正在进行的变革和改进规划。

按照我们的进度并加入Twitter上的对话@hsevalues.#weareourvalues。
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