谁可以提出上诉?
一般而言，上诉是由不服有关计划资格申请决定的人士提出，或由代表他们的人士或服务提出。在某些情况下，如果有第三方寻求代表申请人，可能需要获得申请人的同意。
你必须收到来自HSE服务部门的决定信才能提出上诉
我如何上诉?
你必须清楚地陈述你提出上诉的理由:
- 一封可以寄给国家上诉服务处的信，HSE, Ballyshannon健康校园，An Clochar, College Street, Ballyshannon, Co Donegal。
- 可以使用该地址发送的电子邮件nationalappeals@hse.ie
我的上诉应包含什么内容?
当你对有关计划/服务资格的决定提出上诉时，你应提供:
- 完整的联系信息
- 与上诉决定有关的完整信息，即何时/由谁作出的决定，并包括相关的客户证号/参考编号
- 你应根据向你发出的决定，充分陈述你的案情，并提供上诉的理由。实际上，你认为这项决定是不正确的依据，不符合与计划有关的法例/规例/指引
如果您不确定如何做到这一点，您应该向HSE工作人员或其他能够提供建议/帮助的相关个人或机构寻求帮助。
时间线
- 如你希望就“公平对待长者安老院支援计划”下的申请所作的决定提出上诉，你必须在接获有关决定通知后40个工作天内提出上诉。这是《2009年护理院支持计划法案》(经修订)的法定要求。
- 至于其他大部分计划，你有21天的时间，由作出上诉决定的日期起计。在许多情况下，当地办事处的决定信将注明提出上诉的时间。
- 上诉服务经理可以延长提出上诉的时间期限，在特定情况下，如果认为这样做是合理的。
上诉程序概要
在某些情况下，可能不需要上诉干事作出上诉决定就可以解决所查明的问题。当重新评估/审查过程可能更合适时，这尤其相关。我们会就此与你沟通。
一旦你的问题被确定为需要上诉官员作出决定，以下程序将被遵循:
- 你的申诉将被记录下来并告知你
- 申诉服务将向相关的HSE部门发送一份申诉的副本，要求提交你的文件。如果您的信函还涉及对HSE措施的投诉，则可以将其提交给相应的HSE部门予以注意
- 当地HSE部门将把该文件转发给上诉服务，以便进一步处理上诉
- 在某些情况下，地方审查可能成为上诉程序的一部分
- 在对您的上诉作出决定之前，上诉官员将充分考虑所有可用的相关信息(必要时，我们可能要求您提供额外信息或向社会保障部确认信息)。
- 上诉官员的决定将以书面形式通知你
- 上诉决定的副本将被发送到当地的HSE部门，以便采取任何必要的行动
申诉事务处将尽快对你的申诉作出决定，一般来说将在几周内作出决定。少数申诉可能需要更长的时间，这取决于它们的复杂程度。
有关上诉程序的其他资料
- 我们将尽可能解决个人的任何特殊需求/情况。
- 如果你没有收到确认信，你可直接与上诉办事处联络。
- 国家上诉服务是免费的。
- 国家申诉办公室处理的所有个人数据将按照《一般数据保护条例》(GDPR)进行，且仅用于与该办公室职能有关的目的。请点击这里了解更多信息。
投诉程序的一般资料
作为HSE的服务用户，如果您认为护理、治疗或实践标准低于可接受的标准，您有权提出投诉。
HSE -投诉服务的详细信息，包括有关流程的信息，可以在网站www.greetgold.com上找到，还有投诉官员的完整名单和他们的联系方式。
你也可以直接抱怨yoursay@hse.ie
任何人如对卫生服务行政部门的行政行为不满，可向下列人员提出投诉:
申诉专员公署
都柏林伯爵堡露台6号，D02 W773
电话:01 6395600
本地地址:1890223030(01区外)
传真:01 6395674
电子邮件:complaints@ombudsman.ie
电话:01 639 5600
Lo-call:1890 22 30 30
www.ombudsman.gov.ie
