国家投诉治理和学习团队（NCGLT）是HSE国家质量保证和核查部门的国家单位，任务开发系统和支持，以提供HSE的承诺，以提供增强（服务用户）反馈过程。
NCGLT首先是您的服务改革您的服务，让您的服务进程确保人们对语音意见的基本权利，提供意见并抱怨将成为前面，重点是建立积极的环境和文化来鼓励和从倒回，特别是投诉中学习。
这些服务改革也由监察员2015年学会的主要行动指导，以获得更好的报告。该监察员对医院如何处理投诉的这一调查突出了;
- 需要让人们更容易抱怨和HSE在鼓励和支持他们方面的作用;
- 由于恐惧的负面影响，人们不抱怨 - 他们认为抱怨不会有所作为;
- 需要创造一种欢迎投诉的文化，以及
- 需要展示我们如何在经验教训中行事。
为了实现ysys反馈政策目标，HSE致力于
- 强大的领导力
- 国家投诉领导：质量保证和验证部门内的NCGLT
- 在监察员报告中概述的三十六项建议对HSE进行基准测试;
- 更大的治理
- 任命名为的投诉管理人员负责领导社区医疗组织，医院组和国家部门的投诉管理进程;
- 审查投诉官员和审查人员代表团
- 告知决策
- 开发在线投诉管理系统，以记录投诉数据的记录，分析和报告。
- 投诉经理论坛和投诉官员论坛 - 提供一个持久的平台，以忍受从投诉中吸取的经验教训用于改善服务，并且这些课程与同行共享。
