投诉经理、管治及学习论坛

投诉管理

在社区保健组织、医院集团和国家部门内任命了负责倡导反馈过程的投诉经理,特别是与投诉有关的投诉,以确保这一领域的领导和治理。

投诉经理参与“你的服务你说”的教育、培训和报告安排。他们确保HSE的反馈政策得到实施,系统按照政策运行,包括临床医生在内的关键人员得到支持,了解投诉是如何处理的。它们通过案例书提供了保证,即获取和分享了学习成果,并向当地管理层报告了过程的有效性。

投诉经理负责在要求审查后指派审查干事处理投诉。

全国投诉管理者治理与学习论坛

国家投诉治理和学习团队,支持投诉管理人员在其作用中,建立了国家投诉经理治理和学习论坛。季度举行季度的论坛为共享学习,问题解决,问题讨论,专家投入探讨了专家主题以及探索发展领域的竞技场,以确保我们的反馈进程持续演变的竞技场。案例研究构成了在论坛上培养和促进的学习平台的一部分。包括所识别或产生的事项的关键信息由投诉经理从论坛上回来,并与其在社区医疗组织,医院/医院集团和国家司级别的高级管理团队进行酌情审议和行动。

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