HSE学习表格和指导

服务用户反馈是关于服务如何执行的宝贵信息来源。将服务用户体验与学习和改进联系起来，是我们的保健服务鼓励欢迎反馈和投诉的文化的重要途径，并将这些反馈和投诉作为改善服务和提供服务以及为资源分配提供信息的积极动力。18新利app苹果版下载

2015年，申诉专员办公室(Office of the Ombudsman)在其《学会变得更好》(Learning to Get Better)报告中指出，往往很难就投诉结果获得反馈。他建议员工和公众应分享投诉结果，以改善服务和改变程序。修订后的“你说你的服务”政策的一个重点是从投诉中学习，并确保实施程序以帮助分享这种学习。

我们制定了以下表格，以协助收集和分享从投诉中获得的经验教训。