使反馈

使反馈

介绍

HSE认识到,服务用户的反馈(包括投诉)是一个宝贵的信息来源,可以帮助我们了解服务做得如何,以及在哪些地方需要实施质量措施。

修订后的政策的一个关键目标是确保整个医院和社区医疗保健部门从所有服务用户反馈的分析中获得长期的学习。

HSE的目标是创造一个环境,让服务用户感到舒适,并有机会提供经验丰富的服务反馈,让员工感到舒适,并承担这一过程的所有权。

  • 我们鼓励服务使用者提供反馈意见
  • 向服务用户广泛提供解释如何提供反馈的信息。有多个访问和转介点,这些点被积极地推广给服务用户,并且对用户友好。
  • 所有服务用户都很容易使用反馈过程,并提供必要的支持,以在此过程中帮助他们。
  • 所有医疗保健提供商都有一个由指定的投诉管理人员监督的投诉流程。
  • 积极的反馈(如赞美)也会被鼓励并记录下来,以便服务提供者能够捕捉到良好的做法。
  • 工作人员有权接受投诉,并以积极的方式看待投诉,并将其视为改善关系、学习和作出积极改变的手段,这些改变将有助于提供更安全、更好的保健服务。