来自儿童的反馈和投诉
儿童可以对他们从HSE或相关服务提供商那里获得的服务的任何方面提出反馈或投诉。他们的反馈会受到鼓励，他们的意见会被倾听，他们的观点会被理解。我们会认真对待他们的投诉，并给予适当的回应。我们将支持孩子们提出投诉，并贯穿整个投诉过程。孩子们也有抱怨的权利监察专员对孩子，可直接接受18岁以下儿童的投诉。他们还有权让儿童问题监察员审查他们的申诉结果
孩子的幸福在任何时候都是至高无上的。当收到涉及儿童安全和健康的投诉时，HSE必须确保他们的行为符合儿童的最佳利益，并且确保儿童优先(儿童保护和福利国家准则(2011)在适当情况下实施。
应鼓励和支持儿童对我们的服务作出反馈。必须开发适当的通讯工具，使儿童能够充分了解他们的申诉权利，并告知他们申诉的程序和他们可以得到的支助。
HSE或服务提供者应告知儿童可获得的宣传支持。在任何时候，都必须注意确保儿童在提出申诉时得到适当的协助和支持，并在符合其最大利益的情况下参与处理申诉。在切实可行的情况下，根据孩子的年龄和理解力，对孩子的愿望予以适当考虑。
如投诉无法在接触点解决，而投诉是由儿童代表其本人提出，且如需要进行正式调查，投诉主任一般会通知该儿童的父母/合法监护人有意进行调查，并告知该儿童有意让其父母/合法监护人参与调查过程。
如子女不同意父母/合法监护人介入，或不符合子女的最大利益，投诉主任必须设法找出任何潜在问题，并找出处理投诉的最佳方法，考虑到《宪法》中有关家庭权利的条款所载的父母权利(第41条)和《儿童权利》所载的儿童权利(第42条2 a条)。
时间安排与本文件所述一致，但可能需要根据投诉的复杂性和敏感性进行审查或延长。建议对儿童或其代表提出的投诉采取适当的处理措施。
申诉专员的儿童可能在投诉过程的任何阶段干预(即使HSE程序尚未耗尽)如果投诉被称为他们的孩子/父(s) /法定监护人如果申诉专员对孩子觉得合理的步骤被纠正他们的投诉。
有用的资源
