HSE努力创造一个环境，使服务用户能够提供反馈(评论、赞美或抱怨)。
服务用户友好的反馈方式取决于机构对服务用户反馈的积极态度。
为了提高对反馈的文化接受度，组织会:
- 演示如何使用反馈来推动服务改进
- 演示反馈如何突出服务表现良好的地方
- 确定如何使用反馈来改善患者的体验
- 鼓励员工从个人的角度来看待反馈，例如，如果他们必须提出投诉，他们希望得到怎样的对待。
HSE在接收反馈方面采用了“没有错误的门”的方法，这意味着所有员工都被鼓励接受反馈并帮助服务用户。
还有许多其他流程也有助于服务用户提供反馈，这些流程包括;
