介绍
有效处理服务用户的反馈是提供优质服务的基础。提供反馈的服务用户，特别是以投诉的形式，必须被倾听和以尊严、礼貌和同情的态度对待。
HSE欢迎反馈，乐于接受投诉，并将其视为建设性反馈的重要来源，因此投诉会被优先处理。
投诉应在政策规定的时间内进行彻底、诚实和公开的调查。
在投诉管理过程中，应保持与服务使用者的沟通。
- 该组织鼓励积极响应的文化。
- 在组织内部采用公开披露。
- 员工在处理反馈时态度积极，乐于接受投诉。
- 所有的反馈都会被回复，并将评论和赞美转发给相关的服务/工作人员，并分享任何学习心得。
- 投诉会及时处理。
- 每一项投诉都是根据其本身的价值收到和调查的。
- 所有服务使用者及职员的需求均在投诉管理过程中得到满足。
- 服务用户参与投诉管理过程。
- 与服务用户的沟通是开放的，诚实的，透明的，并响应他们的需求。
- 服务用户将被告知投诉的结果和随后可能出现的商定行动。
反馈是每个人的责任!
