HSE承诺认真对待所有服务用户的反馈，确保服务用户提出的投诉、关注和问题得到公正、透明、及时、适当的调查。任何调查的结果以及由此产生的任何行动将由调查投诉主任/审查主任向服务用户全面解释。
在处理投诉时，HSE遵循以下原则
- 公开和透明:充分公布可访问的信息和流程，并被所有参与投诉的人理解。
- 提供与投诉的严重性相适应的详细程度
- 在整个过程中为投诉人提供支持和指导
- 在适当的时间内同情地回应投诉和关切
- 确保服务使用者的关怀不会因投诉而受到不利影响
- 找出投诉的原因，并采取措施防止再次发生
- 为投诉的管理和调查提供一致的方法
您的服务您说，管理服务用户的反馈意见，赞扬和投诉政策
是由HSE国家医疗宪章:你和你的健康服务．尊严和尊重是宪章的关键组成部分，必须体现在投诉管理过程的各个方面。作为这一过程的一部分，所有人，包括服务用户和工作人员，都将受到尊严、尊重和同情的对待。
