门诊服务绩效改善计划

提供门诊服务是急性医院系统的核心活动。它们包括急诊科服务以及计划在门诊提供的服务。例如,你的家庭医生(全科医生)可能会把你转介给顾问或他或她的团队进行专家评估,或进行诊断评估(如x光或实验室测试),或进行治疗(如物理治疗)。患者可以获得诊断,面对面咨询,某些程序或咨询或治疗与医务人员。

2016-2020年门诊服务绩效改善计划(OSPIP)旨在解决影响门诊服务(OP)的关键问题,包括获得服务的等待时间、服务提供的标准化、服务能力和/或能力浪费以及服务的特别开发。该方案还在研究如何在医院以外的社区服务中提供门诊服务,如初级保健中心、全科医生诊所和流动保健中心。

2016-2020年门诊服务再设计战略提出了重新设计门诊服务的愿景,并在2011年至2015年期间实施的绩效改进方案的基础上开展工作。该方案一直与包括患者在内的广泛利益攸关方合作,重新组织服务,以便在需要时在最佳地点提供最佳的现代保健服务,同时为资助这一保健的人口提供物有所值的服务。

目前正在开发的这一战略的主要成果:

  • 每个专科的门诊转诊路径
  • 加强电子转介管理系统
  • 嵌入健康教育和促进精神
  • 综合门诊服务
  • 远程医疗和虚拟诊所
  • 全科医生和其他转诊来源的电子决策支持工具
  • 改善门诊环境

这对病人意味着什么

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我们目前的门诊服务主要为全科医生提供一种选择,当病人需要诊断和/或护理时,这在实践中是不可获得的。这个单一的选择是转诊到急症服务。全科医生获得诊断和专家咨询的机会有限,很少或根本无法获得有关慢性病管理的支持。紧急、半紧急和非紧急患者在一个队列中等待服务,结果是非紧急患者的优先级被排在紧急患者之后,导致这些患者的等待时间更长。

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通过全科医生决策支持工具和集中转诊服务实施的标准化转诊途径,将使患者从护理过程一开始就走上适当的途径。那些有紧急和半紧急医疗保健需要的人将被快速提供紧急专科服务。有非紧急医疗护理需要的人士,会在急症医院由专家小组及时诊治,或得到社区提供的综合护理服务。全科医生将通过其信息通信技术系统或远程医疗,加强获取诊断、一站式服务和咨询的途径。远程医疗将在综合护理服务中提供,并最终在患者家中提供。

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2017年门诊等候名单行动计划专注于在2017年10月底前将门诊预约等待15个月或以上的患者数量减少50%。

国民待遇购买基金每月收集患者数量和等待门诊预约时间的数据。这也包括按专业领域细分的信息。