Amy Browne，数字开发和用户体验主管，Andy Osborn，内容设计主管
2020年1月12日，世界卫生组织（世卫组织）为如何管理Covid-19（冠状病毒）爆发的各国发布了指导文件。到2020年1月30日，世卫组织总干事宣布了新的冠状病毒爆发了国际问题的公共卫生紧急情况。
在此期间，我们清楚地认识到，需要研究、开发和发布与COVID-19相关的内容。我们不知道在未来的几个月和一年里，内容的范围会变得多么广泛，结构会有多大的变化。
2020年2月
2020年2月初，我们发表了第一个Covid-19内容。这是一个三页指南，解释了Covid-19是什么以及有关症状的一些信息。
当时的主要焦点是:
2020年2月27日，爱尔兰确诊了首例COVID-19病例。
以上:包含COVID-19内容的HSE指南，共3页。即2020年2月
2020年3月
2020年3月11日，世卫组织宣布2019冠状病毒病大流行。
在这一阶段，重点扩大到包括关于“高危”群体的信息和通过限制社会交往来控制传播的建议。
为了整合这一点，我们的3页指南很快就变成了7页指南。
以上:包含COVID-19内容的7页HSE指南。即2020年3月
在此期间，世卫组织发布了公共卫生和社会措施指南，如大规模行动限制，即通常所说的“封锁”。3月28日，爱尔兰进入全面封锁。我们需要发布的公共卫生信息的范围迅速扩大。
当我们在2018年最初设计模板时，我们决定将多页指南限制在6页。这样做是为了避免过多的信息和在页面顶部显示过多的链接给用户造成压力。
很快，新冠病毒的内容就超过了多页指南，所以我们为内容创建了一个新的登录页面。
随着COVID-19内容的增长，我们使用了新的登录页面模板。
上图:新的登录页面
这个新的登陆页面意味着我们可以:
- 将内容分成较小的部分，重点关注特定的用户需求
- 为每个部分添加深刻的缩微副本
- 在特定Covid-19主题上创建多页指南，例如测试
我们内容的焦点也变得完全面向公众。我们现在引导人们去健康保护监测中心有关医疗保健专业人员的信息。
新部分包括：诸如：
- 在大流行期间管理精神卫生和获得服务
- 医院服务中断
- 广泛的资源，包括有关防止病毒传播的信息和社区的海报，小册子和视频
2020年4月
随着内容数量的持续增长，我们通过页面内反馈功能分析了用户反馈。数据显示，一些用户并没有找到他们想要的内容。
以上：Covid-19内容着陆页上的热图
为了进一步调查，我们使用热图软件记录用户在页面上的行为。热图直观地表示用户在网站上点击、移动和滚动的位置。这有助于我们了解用户的真实行为。
通过分析热图和用户反馈，我们发现我们的用户并没有找到他们想要的一些信息。一些内容标签并没有像原来那样清晰。例如，人们对口罩越来越感兴趣，但我们关于口罩的内容却被放在了“保护自己和他人”页面的中间。通过查看这些数据，我们能够“浮出”用户正在寻找的内容。
5月2020年
5月2020年5月，谁报道人们可以在有症状之前传播病毒。100万个Covid-19案例已在全球范围内得到确认。
随着形势和挑战变得更加复杂，更需要明确的内容和结构。以前的用户需求和任务很快被新的需求和任务取代。
以下是2020年5月用户滚动COVID-19登陆页面的动画。
2021年3月
此时，登陆页面上有超过50个链接，跳出率为53%。一些链接没有被点击，大多数用户只是在折叠区域外滚动了一小段距离。我们担心我们的信息会让用户占上风。因此，我们删除了所有用户不参与的链接。
最新版本
由于我们对COVID-19内容实施了当前的结构，我们对COVID-19信息进行了“首要任务”分析。
Top Tasks是一个信息设计框架。它有助于识别人们访问一个网站或网站的一部分要做的首要任务。这有助于设计内容分类和网站导航，使最重要的信息更容易找到。
下图:该视频包括一名用户在2021年6月滚动最新版COVID-19登陆页面的动画。
我们现在正在将所有内容迁移到新的内容管理系统（CMS）。我们已将顶级任务调查的调查显示到新CMS中的新Covid-19部分（见上文图像）。
我们将继续测试、分析和迭代。
