凯瑟琳道尔-数字交付经理
自从我们发布了我们的数字的路线图现在是更新进度的时候了。我们在正确的方向上取得了重大进展，已经看到了伟大的成果，但还有很多事情要做。
当我们进入关键交付阶段时，我们将暂停所有非关键的数字工作，并减少支持服务，以便专注于我们的第一要务:交付以新用户为中心的HSE。为公众服务。
以下是内容、用户体验、分析、社交媒体和HSE Live的现状。
内容
目前,HSE.ie为公众、员工和专业观众提供内容和服务。新HSE。Ie将专注于帮助公众导航健康服务，并支持他们管理自己的健康和幸福。
现在最重要的是交付能够让这些用户完成任务或做出决定的内容。
为了做到这一点，我们将重新设计公众最需要的内容，从我们当前的网站我们的内容原则和指导方针．我们还将逐步整合和重新设计各种独立的HSE网站的内容，比如QUIT.ie．
我们一直在忙着处理多个内容设计项目和与主题专家合作确保我们的新内容是准确的，并满足用户的需求。如果我们花时间创造清晰的内容，我们的用户就不会花太多时间去理解它。
在内容方面，越少往往越好。我们很高兴看到一些项目的字数和页数减少了，但是用户满意度提高．
到目前为止:
工作进展:
下一个:
用户体验和数字开发
整合所有这些网站和内容是一个巨大的挑战。我们的第一步包括大量用户研究，开发一个新的测试网站，弄清楚如何将所有独立的部分整合到我们的新网站上(85个以上的网站分成2个!)，并持续测试，不断迭代改进。
βHSE。测试我们的新方法
3月份，我们推出了一个新的测试网站。这是一个有限的新公共网站，让我们得到实时反馈，所以我们可以看到什么工作，什么没有在我们上线之前。它包含了怀孕和儿童健康内容的一小部分横截面。
标签系统
这个测试站点也是我们测试我们的新标签系统的第一个机会。这包括创建一个内容分类和标签系统，以确保我们所有的内容都是连接的、逻辑上的分组和容易找到的。
面对如此广泛的内容主题、服务和用户旅程，这是一项复杂的工作，我们将不断完善。
研究和测试
我们做了大量的用户研究，以帮助塑造新的HSE。Ie，确保我们满足了用户的需求。我们所做的一切都需要数据和证据的验证。
到目前为止:
- 减少可用性测试有16名测试者。
- 分离测试，比较内容的表现，如父母福利和休假安排(旧)。父母福利和权利(新)——新内容显然是赢家，用户参与度提高了27%。
- 3轮卡片分类儿童健康内容，25名参与者。
前任务
我们一直在努力找出我们的用户前任务在网上处理他们的健康问题时。超过3500名用户参与其中，我们可以看到有用的趋势，帮助我们围绕用户的优先级构建网站和内容。
衡量成功
现在，我们已经确定了首要任务，主要有两个衡量成功的标准:
- 任务完成——用户可以做他们想做的事情吗?
- 完成任务的时间——他们花了多长时间完成任务?
我们希望提高任务完成率，减少完成任务的时间。
我们的目标是不断改善用户体验，让人们更容易、更快地完成他们在网站上的首要任务。我们将与用户一起测试这些最热门的任务，这样我们就可以看到哪些地方需要改进。
数据和分析
数据和分析是所有这些工作的关键元素，因为它们可以向我们展示我们的在线体验是如何表现的，以及我们需要在哪里做更多的工作。我们一直在将数据和分析嵌入到所有的工作流程中。
分析报告告诉我们网站访问者来自哪里，他们使用的是什么设备，以及他们如何参与我们的内容。关键词研究，看看人们用什么词来寻找我们的内容，通过突出用户在网上寻找的我们没有提供的东西，帮助我们发现任何差距。
我们还会查看用户满意度，用户对我们网站的反馈HSE现场查询。
搜索
对于像HSE这样的大型网站来说，网站的搜索功能非常重要。那里有关于各种话题的大量信息。我们的用户只需要与他们相关的信息——他们需要精确、快速的搜索结果。
我们的研究表明，用户对我们网站的搜索功能感到失望。为了改善搜索体验，我们在今年早些时候在我们的网站上推出了一个新的、经过改进的搜索工具。
当然，搜索功能的好坏取决于内容及其标记方式。因此，我们需要做大量的工作，以确保我们最大限度地利用这个新工具。
可访问性
我们有责任确保我们的在线体验让所有人都可以参与，残疾人也可以使用。这通常被称为“网页可访问性”，有时也被称为“通用设计”。
我们的团队最近接受了如何满足用户易访问性需求的培训。我们还制定了无障碍标准和指引，以帮助我们实施WCAG 2.1可访问性指南．
社交媒体
HSE在社交媒体上的足迹显著且不断增长。最近，我们在Twitter上迎来了第3万名粉丝@HSELive．这张图表很好地说明了我们在社交渠道上所做的工作的广度:
几乎每一项通讯工作都有社交媒体元素。问题不再是我们是否会使用社交，而是我们将如何使用它来实现我们的目标。自2018年1月以来，社会团队已经支持了80个交流项目。
我们今年的优先任务是实施我们的社会媒体策略．我们已经使用基于项目的方法在这项工作上取得了很好的进展。
社交是在线内容流量的最大驱动因素。这是以一种有计划和战略性的方式进行的，以确保正确的受众在正确的时间获得正确的信息。
今年重点项目:
下一个:
- 为孕妇及其伴侣、婴儿和幼儿的父母提供健康、福利和育儿建议的儿童健康运动:流感疫苗，受伤的单位以及如何做的建议控制感冒和流感
- 性幸福包括我们下一个Instagram账号
- Facebook上的小组支持那些试图戒烟的人
- HPV运动的下一阶段
HSE现场
研究团队HSE现场通过电话、网络聊天和社交媒体向公众提供有关卫生服务的信息。2018年1月至7月期间，我们收到了101006个公众查询。这包括:
- 46959电话
- 20865封电子邮件
- 33182年网络聊天
在所有渠道中排名前4位的查询是:
- 欧洲健康保险卡
- 出生，死亡和婚姻
- 医疗卡片
- 医院的信息
这种与公众的直接接触为我们提供了有用的信息，帮助我们了解他们的需求和对网站的不满，并为我们的许多数字路线图项目提供了信息。网站内容的变化，或用户需要的信息的突然变化(如在紧急情况下)，都会影响HSE Live服务。
通过紧密合作，我们可以将这些点连接起来，并有效地利用我们所有的数字渠道提供最好的体验。
精简内部支持服务
今年2月，我们推出了一个新的票务系统，这样我们现在就可以为通过电子邮件向我们求助的同事提供更有效的支持服务。从那时起，我们已经解决了2800多个支持请求，并从我们的同事那里得到了很多关于这个新流程的积极反馈。
票务系统为我们提供了所有实时请求的可见性，并帮助我们将它们分配给最适合这项工作的人。我们在整个团队中安排了一个轮值表，以响应断开链接、内容更新或上传文件等请求。这意味着我们不会让每个人都参与到小的工作中去，不会让他们从重要的项目中分心。
我们很高兴能从事这样雄心勃勃的项目，以改变医疗服务的在线用户体验。
随着数字路线图的推进，我们将分享更多更新。
