内容原则

我们的内容原则

  1. 我们符合用户需求。
  2. 我们使用数据和证据。
  3. 我们用简单的英语写作。
  4. 我们写得很容易理解我们。
  5. 我们按照风格的手册。
  6. 在我们发布之前,我们检查一切。
  7. 我们迭代改善。

人们如何在线做事

  1. 有人需要一些东西
  2. 他们在互联网上提出一个问题(搜索)
  3. 他们选择了可用结果中的最佳选择
  4. 他们扫描一个页面,看看它们是否在正确的地方
  5. 他们试图阅读并理解信息
  6. 他们确定他们是否可以信任他们所阅读的内容
  7. 他们的需求得到满足:他们知道下一步需要做些什么

我们所做的一切都应该通过这些步骤帮助人们。Web是信息过载。人们需要帮助焦点。

咨询健康:我们的特别责任

我们向爱尔兰的每个人提供建议,就影响他们健康的条件。

我们了解,当他们生病,担心,苦恼或害怕时,人们经常来找我们。

他们可能是一个在一个打包的火车或母亲在半夜安慰一个病人的孩子的通勤者。

研究表明压力会影响理解:当他们遇到困境时,人们会发现很难了解信息。那是因为压力增加了我们的认知负荷

因此,我们必须更加努力地确保我们的内容清晰,简单,准确,值得信赖,并为所有情况的所有人都有工作。

用户需要

大多数人访问HSE.IE,因为他们需要一些东西。(请参阅“人们如何在线做事”的第1步

在HSE.IE上发表的一切都应满足用户需求。

在我们满足他们的需要之前,我们必须了解它。

  • 谁是观众?
  • 他们想做什么?
  • 他们为什么要这样做?

如何识别用户需求

您可以通过以下方式找出用户需要的内容:

  • 用户研究访谈
  • 分析显示人们正在寻找什么以及他们发现的内容是否有用
  • 现场反馈
  • 呼叫中心的数据
  • 来自健康专业人士和组织的数据

注意,我们谈论用户需求 - 不是组织需求。

用户故事

用户故事表达了用户需求。要为HSE.IE创建内容,请始终以用户故事开头。

使用此格式:

  • 作为...... [谁是用户?]
  • 我想要...... [用户想要做什么?]
  • 所以我可以...... [为什么用户想要这样做吗?]

例子:

  • 作为......生活在爱尔兰的人
  • 我想......得到一张医疗卡
  • 所以我可以......得到我有权获得的医疗服务

  • 作为......有一点意外的人
  • 我想...找出要使用的医疗服务
  • 所以我可以......得到正确的治疗

验收标准:'完成后'

通过列出用户需要了解或实现目标的所有内容,进一步发展用户需要进一步需要。这些有时被称为“验收标准”。

验收条件列表显示您需要开发的内容以满足用户需求。

例如,查看此用户故事:

  • 作为...雇员的HSE
  • 我想......了解我会休产假的支付多少钱
  • 所以我可以......在我有一个婴儿后计划我的财务

验收标准可能包括:

  • 知道她是否有资格获得产假
  • 知道她是否有资格获得产妇支付
  • 了解她将有多少支付
  • 知道她何时会报酬
  • 知道是否有任何影响她的条款或条件
  • 注册使用产妇支付计算器

该列表不必以任何特定顺序排列,您可以继续添加。如果列表变得长而笨重,请检查它是否需要潜伏在其中。在这个例子中,规划婴儿的女人需要知道如何注册使用产妇付费计算器 - 这是不同的用户需求。

写作用户故事的提示

不要建议解决方案,证明现有服务或内容。

以下是用户故事的示例,其证明现有内容:

  • 作为...一个年轻宝贝的父母
  • 我想...阅读关于关心新婴儿的HSE内容
  • 所以我可以......了解如何照顾我的宝贝

定义用户

Sometimes the audience is specific (a parent of a newborn, a graduate nurse, a family GP.) Sometimes it’s broad (someone entitled to a medical card.) Some user needs will have lots of potential audiences – you don’t have to write a different user story for each, but you should define the audience as well as you can.

使其基于任务和活动

'我需要...... x'应该是帮助用户完成任务的东西。

活动需求包括:

  • 申请
  • 宣称

如果需要是“知道”或“了解”或“了解”某些事情,请确保“我可以...”是为了完成任务。

好例子

  • 作为...孕妇
  • 我需要...知道我需要保持健康的额外维生素
  • 所以我可以...购买正确的维生素

坏例子

  • 作为...孕妇
  • 我需要...知道我需要保持健康的额外维生素
  • 所以我可以...在怀孕期间保持健康

研究:数据和证据

我们进行研究以定义和检查用户需求,并为此需要了解人们的“心理模型” - 他们如何考虑它以及他们用来描述它的语言。

我们做了什么样的研究以及其中多少取决于内容项目的规模。

直接用户研究和测试

工具包括:

间接研究

工具包括:

  • 调查
  • 在线用户研究软件
  • A / B测试

分析

有时,我们已经设置了分析来帮助我们回答具体问题。但我们总能找到:

  • 搜索条款 - 在搜索引擎和站点搜索和页面中
  • 人们在哪里,他们下次去的地方
  • 交通到相关页面
  • 人们在页面上花了多久
  • 他们在页面上做了什么 - 下载PDF,搜索,完成任务

其他信息来源

  • 现场反馈
  • 竞争对手
  • 关于主题的在线论坛
  • 呼叫中心数据
  • 前线服务数据
  • 客户投诉和疑问
  • 我们可以想到的任何巧妙:这都是金

数据在10分钟内

我们如何构建内容

  1. 考虑用户旅程
  2. 首先放置最重要的信息
  3. 让它易于扫描
  4. 使用内容模式

1.考虑用户旅程

考虑页面结构中的用户:人们如何通过您的内容进行移动?他们下次需要在哪里?

例子

如果数据告诉您许多人搜索“水痘的症状”,则添加一个表明“水痘症状”的副标题。
如果您可以看到大量用户从页面到Page X,请提供给Page X的清晰链接。

2.首先放置最重要的信息

使用“倒金字塔”模型。从对观众最重要的内容开始,然后提供其他详细信息。
'前负载'副本(尤其是标题,链接,子弹和标题) - 首先放置最重要的信息。

例子

好:食堂菜单
糟糕:今天菜单上的菜单是什么?

3.让它易于扫描

人们在线读取内容 - 他们扫描它。这意味着它们不会读到底部,甚至从单词到单词。他们将以f形扫描,寻找有关的东西,以抓住他们的注意力。因此,我们构建内容以帮助人们扫描。

从扫描它的人的角度来看,思考内容的结构。他们正在检查是否是它们的正确页面。他们可能看到的路标是什么?

最关注的结构元素是:

  • 标题和子头
  • 项目符号名单
  • 图像和字幕
  • 链接

我们用这些额外照顾。

结构规则

4.使用内容设计模式

我们在我们的网站上使用一致的模式 - 同样的单词和结构。这意味着他们总是看起来一样,人们在我们的网站上遇到它们。

我们使用的语言

  1. 我们写的,所以每个人都能理解我们
  2. 我们使用简单的英语
  3. 我们使用与我们的用户相同的单词
  4. 我们检查我们的内容很容易阅读和理解
  5. 我们不使用jargon
  6. 我们确实使用技术术语(但我们解释它们)
  7. 我们使用简单的英语进行技术医疗和法律内容

语言规则

1.我们写的,所以每个人都能理解我们

“6人中有1人在爱尔兰有识字困难。经合组织成人技能调查显示,6人中的17.9%或约1,爱尔兰成年人在5级识字量表上或低于1级......在这个级别,一个人可能无法理解基本的书面信息。“

“42%的爱尔兰成年人在一个类似的5级规模上或低于1水平的比分中,该5级规模在技术丰富的环境中解决了解决问题......爱尔兰的最高问题解决方案得分是由20 - 24岁的人实现的小组,最低的是60 - 65岁的人实现的。

来源:国家成人扫盲局(纳拉)

我们有义务使我们的内容能够对需要它的每个人都可以访问。

2.普通英语

我们发布的一切都必须用简单的英语写成。普通英语是一种写作和呈现信息的风格,可以帮助读者在他们第一次阅读它的情况下了解它。

为此,我们:

  • 选择短,简单的单词
  • 写短,清晰的句子 - 最大20字
  • 使用主动声音(说'我们会给你发一封信',不是'一封信将发送给你')
  • 解释技术条款
  • 不要使用jargon.

研究表明,无论他们的教育程度或阅读能力水平,每个人都喜欢普通英语。

这篇文章和链接研究在政府数字服务博客上。

3.使用用户使用的单词

我们在为HSE.IE编写时,我们总是使用与我们的用户相同的语言。

否则,人们无法在搜索它时找到我们的内容。如果他们确实找到它,他们可能无法理解或信任它。

在我们开始写作之前,我们会做研究以找到正确的单词。

4.检查内容易于使用和理解

我们使用“可读性”测试作为了解我们的内容的容易程度。
“可读性”测试检查书面内容以预测某人需要了解我们内容的“阅读年龄”(教育阅读能力水平)。

我们这样做:

作为拇指的规则,旨在阅读年龄约9.用于技术医疗和专业内容,旨在为12。

5.术语

人们不懂术语。它经常模糊,风险误解了。人们不相信它。

术语很容易潜入副本,特别是如果你知道你的主题。

密切注意,提防,小心:

  • 组织内部使用的单词,首字母缩略词和缩写
  • 名义化(将动词转换为名词 - 使用动词,例如,“我们将考虑”与'我们会考虑')
  • 商务讲话
  • 法律服务
  • 医疗
  • 营销 - 讲话
  • 专业术语不是技术条款

6.技术条款

技术术语不是行话。在必要时使用它们是很好的 - 只是解释他们第一次使用它们的意思。

阅读截面技术医疗和法律内容

例子

  • 潜伏期(受感染后发生症状的时间)
  • Fontanelle(婴儿头顶的软点)

7.为专家写作

普通英语是适合每个人的。

一个常见的论点是,如果您正在为专业受众编写,则不需要使用普通英语。但是普通英语对每个人都更好。

以纯粹的英语和法律或医务写作的写作具有相同的目标。这是以一种易于理解和行动的方式传达复杂的想法。

案例研究报价

研究显示80%的律师更喜欢简单的英语。例如,97%优先于更传统的拉丁语“尤其”中的“其他事情”。

问题越复杂,偏好越大。更受教育的律师对普通英语有更强烈的偏好(并且存在相关性 - 教育越高,偏好越高)。

具有更专业知识的律师对清晰英语有更强烈的偏好(并且存在相同的相关性)。

这是一些支持的2012年IPSOS MORI对健康部的研究在英国。

一个理论是,更高度教育的人具有更多专业知识,更多地阅读,更少的时间来做。

在我们发布之前

1.检查风格
2.检查事实准确性

1.检查风格

我们必须查看我们在HSE.IE上发布的每一块内容。

基本:

  • 拼写检查
  • 检查链接正在工作
  • 扫描内容 - 你能通过快速扫描来讲述它的内容吗?
  • 检查可读性分数
  • 检查它有审查日期

检查内容:

  • 应该是在hse.ie上
  • 不重复现有内容
  • 有明确的用户需求
  • 是正确的格式

标题应该是:

  • 简洁(最多65个字符)
  • 清晰,具体和积极
  • 活动,从动词开始,如果可能的话
  • 该网站的独特
  • 优化搜索(使用关键字)
  • 在句子案件中
  • 在普通的英语 - 没有行话

正文的文本应该:

  • 首先拥有最重要的信息
  • 简洁且易于扫描(每3-5段中的子头)
  • 用简单的英语(没有行话)和易于理解
  • 使用短句(最多20字)
  • 第一次使用首字母缩略词和缩写
  • 解释任何技术条款
  • 满足语音和音调指南

2.检查事实准确性

主题专家检查事实准确性。他们不需要浪费他们的时间和专业知识来纠正基本错误或重写风格 - 我们的其他支票将捕获这些检查。

做:

  • 检查事实和数字
  • 检查链接和引用:外部内容是否准确,可靠,值得信赖?
  • 如果您认为他们失踪,请建议技术语言或常用表达式
  • 发送商定的变更,否问题或未解决的评论
  • 提供改变的原因,所以作家可以理解
  • 截止日期

别:

  • 检查像标点符号错误等基本错误 - 我们有其他检查
  • 正确的风格 - 首都,首字母缩略词,子弹
  • 恢复到您提供的文本 - 它已被改变为某种原因

发布后

我们检查并迭代内容。

我们发布的所有内容都有审查日期。在那个日期,我们检查它是否是:

  • 人们正在使用它,并使用它
  • 它仍然符合用户需求
  • 它是正确定位的用户旅程(我们可能已发布其他会改变的其他东西)
  • 这是事实上准确的
  • 需要更新任何外部链接
  • 关于语言的证据仍然是正确的(或者人们现在是别的东西?)